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一、急难旅客救助基金
为因钱物遗失、被盗等而无钱乘车的急难旅客提供乘车帮助。
★1998年设立，资金来源由无锡汽车站全体员工和公司、分公司部分管理人员自发捐款。至2007年底已为325名急难旅客提供乘车帮助。因其体现社会主义道德风尚和人性化服务理念，于2003年荣获无锡市“精神文明十佳新事”奖。
二、助残助学基金
为家境贫困的学生、残疾人和孤寡老人提供经济援助。
★1998年5月由无锡汽车站快客服务组设立，资金来源于快客服务组的成员自发捐款。1999年9月至2005年7月的7年间，资助贫困学生王益善同学顺利完成了九年制义务教育。同年，又为贫困大学生何杏娟同学进行学习资助。
三、
首问负责制
对待旅客的任何询问和服务要求，不论是否属于本岗位的职能，都必须做到全程服务、决不推诿、礼貌待客、耐心解答。
★是体现现代服务理念，实行第一时间接待旅客、全程服务的责任制。由无锡汽车站快客服务组倡导，现适用于站务服务的各个岗位。
四、
绿色通道服务
在高密度班线上设专用售票窗、专用检票通道等相关服务设施，为在该班线上出行旅客提供购票、换票、检票的便捷化服务。
★为顺应现代服务趋势，满足旅客需求，而在高密度班线上推出的便捷化服务举措。无锡汽车站的第一条绿色通道——沪宁线绿色通道，由快客服务班推出。这一便捷化服务的举措已在越来越多的高密度班线上得到推广。
五、
无障碍换票服务
凡在开车前，旅客要求在快客班次间换票，不论时间往前还是往后，不论目的站是否相同，均给予无条件换票，不收手续费。
★是为进一步满足旅客需求，体现人性化、便捷化服务理念的服务举措。在无锡汽车站快客服务组服务的班线上首先推出，全省首创。
六、
全天候全方位服务平台
为进一步树立“为更多的旅客服务，为旅客服务得更多”的宗旨，无锡汽车站先后创建了无锡汽车客运服务热线――82588188和无锡汽车站网站——www.wx8s.com这两大服务平台，实行“全天候开通，全方位服务”。
★无锡汽车客运服务热线――82588188于2005年4月28日开通，在我省及长三角地区首创24小时不间断人工客运咨询服务，并与无锡交通台、《无锡商报》等媒体建立了稳定的客运信息发布渠道。2007年9月被评为无锡市第二批优质服务品牌二等奖。
★无锡汽车站网站——www.wx8s.com于2004年9月28日创建，经过二次全面改版，设计更加新颖、更富有特色，内容更加丰富、更贴近旅客，信息更加及时，影响力不断扩大，站点访问量列全国同类网站第一位。2007年12月28日成功开通网上订购票服务，并在全国首推公路电子客票。同年12月30日中央电视台一套《新闻联播》以“无锡汽车站首推公路电子客票”为题，向全国播报了这一公路客运革命性的举措。
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